แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง
โดยบอกว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและข้อเสนอในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนแจกแจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและข้อเสนอของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความรุนแรง และการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือถึงวิถีทางสำหรับในการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร และแจกแจงข้อสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับทราบภายใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าประเด็นดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุผลดังกล่าว ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ ฯลฯ
โดยก่อนหน้านี้ที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการและจำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจหาทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพและมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.